不知你有沒有體驗過

在電商平臺選購完

進入結算頁面會出現

(資料圖片僅供參考)

“順手買1件”“推薦購”等字眼

系統會推薦一款優惠產品

用戶可以勾選商品進行超值換購

近日

江蘇省消費者權益保護委員會提醒

“順手買”模式暗藏消費陷阱

“順手買”

商品信息不全

查詢商品詳情不便

消費者購物并不順心

在電商平臺“確認訂單”頁面，經常會出現推薦換購商品，例如一款原價39.9元的商品，順手價9.9元；一款護發素原價9.9元，折后只要2元。

乍一看，真不錯！

仔細一看

卻無法查看這些換購商品的

更多詳情

而且從不同平臺獲取的信息不一

離開“確認訂單”頁面后再回看

推薦的商品可能已被替換

若想進一步了解之前的推薦商品

只能回到首頁去專門搜索

有的平臺

只有在點擊“提交訂單”后

才能看到換購產品的詳情介紹

電商平臺推出的新營銷模式“順手買”“順便買”，實際消費中并不順心。商品信息不全、查詢商品詳情不便、無法查到與產品相關的所有消費購物評價，進一步壓縮了消費者理性購物的決策空間，消費者很容易在“買到就是賺到”的心理下沖動消費。

媒體曝出

“順手買”模式存在

虛假發貨等問題

有消費者反映，在某電商平臺上購物時，結算頁面出現了“順手買1件”的促銷商品，是一件僅售9.9元的連衣裙，半信半疑的她決定下單試試。然而，此后商品被寄到了另一地址并顯示已簽收，消費者聯系平臺客服時才得知自己遭遇了店家虛假發貨，而且商品鏈接也不見了，商家的貨品都清空了，商家聯系不上。

消保委認為

“順手買”模式不能異化為

“順手宰一筆”

電商平臺應補上規則漏洞

江蘇省消保委認為，“順手買”作為一種營銷模式，其本質是迎合了消費者的消費心理，設置得當可以進一步滿足消費體驗、提升購物效率，也有助于商家拓寬營銷渠道。

但如果消費者下單此類商品的過程就像開盲盒，無法查看商品的詳情描述，包括材質、生產廠家、評論等信息，甚至遭遇貨不對板、買到假冒偽劣產品、虛假發貨等問題，便增加了消費風險和不確定性。

?《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

平臺及商家不提供商品相關信息的查詢渠道，導致消費者無法查看商品詳情，涉嫌侵害消費者的知情權。

“順手買”模式不應暗藏消費陷阱。電商平臺應補上規則“漏洞”，在相應頁面提供商品詳情查詢渠道，確保購買環節公開透明，讓消費者可以充分知曉商品信息。

“順手買”模式不能異化為“順手宰一筆”。“順手買”模式下，商品普遍設置了較低價格，但低價并不等于劣質，商家及平臺應亮出誠意，推送優質產品惠及顧客，實現買賣雙方互利共贏。

商家不能只顧眼前利益而動“歪心思”，利用信息不對稱在商品品質、價格上造假，甚至虛假銷售，畢竟，靠鉆規則的空子投機獲利并非長久之道。

平臺也要筑牢監管防線，嚴把“順手買”模式下產品的質量關，嚴厲打擊不良商家，及時下架問題商品，完善舉報監督機制，對于虛假發貨及違法促銷的不良商家采取嚴厲約束機制，營造更加公平、有序、良性的市場環境。

中國消費者報媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/薛慶元

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