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今年以來，琿春市持續強化市場監管，進一步暢通消費維權渠道，依法高效處置消費投訴舉報，持續完善糾紛調解處理機制，努力營造安全放心的消費環境，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

自1月8日琿春口岸恢復旅檢通關后，來琿春旅游、購物、就醫、經商的俄羅斯人明顯增多。為營造有效監管、高效服務的市場消費環境，琿春市市場監督管理局選取俄羅斯游客購物、住宿較為集中的場所，分別在喀秋莎俄餐廳、萬豪大酒店、現代百貨、歐亞延百購物中心、圖們江商務酒店建立了俄羅斯消費維權服務站，在東北亞國際商品城設立了國際消費維權服務站，方便俄羅斯消費者跨境消費維權。

隨著旅游市場的不斷升溫，琿春市提早監測住宿業客房價格，做好相關政策法規的宣傳解讀。召開全市旅游市場價格提醒告誡會，向全市住宿、餐飲、進口商品等行業經營者送達《關于規范旅游市場價格的提醒告誡書》，督促經營者全面加強行業自律，合法合理行使自主定價權，共同樹立琿春旅游良好形象。

與此同時，琿春市持續加大市場秩序整治力度，狠抓市場價格監管，對各大商超的肉、禽、蛋、奶、蔬菜、糧油等居民生活必需品價格進行監督檢查，督促經營者遵循公平、合法、誠實信用的定價原則，嚴厲打擊哄抬物價、價格欺詐、制假售假、虛假宣傳等違法行為，切實維護廣大消費者的合法權益，促進經濟社會高質量發展。

琿春市不斷拓寬投訴渠道，構建起包括電話投訴、網絡投訴、上門來訪、信件投訴在內的投訴維權體系。在處理消費者投訴舉報的工作中，琿春市市場監督管理局突出“快”字，充分發揮“12315”指揮中心作用，做到快速分流、快速處置、快速反饋、快速回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、査辦有力的工作格局。在受理問題、核查調解、詢問取證、依法處置等方面嚴謹細致，全力處理好每一個投訴舉報，切實維護消費者合法權益。

截至目前，琿春市市場監督管理局共受理消費者投訴387件、舉報233件，投訴舉報按時辦結率均達100%，為消費者挽回經濟損失10萬元。

編輯：李洪威

審核：錢洪濤

終審：孫明暉

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